12 meses o 1,500 horas de trabajo desde la fecha del conocimiento de embarque, lo que ocurra primero, y cubre la estructura, los motores de tracción y los componentes hidráulicos.
Esa es la garantía de todas las máquinas que vendemos, y es una frase con dos límites dentro. Cuál de los dos aprieta depende por completo de cómo de duro trabaje la máquina, y la mayoría de los compradores solo leen la primera palabra.
Dos compradores, dos garantías distintas
Las cuentas de abajo están calculadas sobre las condiciones publicadas. No son la medición de ninguna máquina, y el número que de verdad importa es tu propio ciclo de trabajo.
Comprador | Horas de trabajo al mes | Las 1,500 horas llegan a los | Qué límite aprieta |
|---|---|---|---|
Parque de alquiler, 8 h al día, 22 días al mes | 176 | unos 8.5 meses | las horas, 3.5 meses antes |
Gallinero, 2 h al día, 26 días al mes | 52 | unos 29 meses | los 12 meses de calendario |
La misma frase, la misma máquina, y el parque de alquiler obtiene ocho meses y medio de cobertura mientras el granjero obtiene los doce completos. Si compras dando por hecho que una garantía significa un año, el ciclo de trabajo de alquiler es el caso en que ese supuesto te cuesta.
El reloj arranca en el conocimiento de embarque
No en la llegada, no en la puesta en marcha. En un transporte marítimo eso significa que parte de los doce meses se consume en el agua, y tu cobertura en servicio es más corta que doce meses exactamente en el tiempo de tránsito. Cuando compares los doce meses de un proveedor local con los nuestros, esto es lo primero que hay que normalizar.
Qué cubre, qué no
Cubierto:
la estructura
los motores de tracción
los componentes hidráulicos
Excluido:
las piezas de desgaste
las baterías
los daños por sobrecarga o manejo incorrecto
Las baterías son la exclusión que más se discute, y es la correcta. Un pack de 48 V 12 Ah en una tijera de pie y un pack de 48 V de 50 a 150 Ah configurable en una de orugas son consumibles con una vida en ciclos, y cuánto duran depende sobre todo de cómo se carguen. Lo que la garantía cubre son las piezas que fallan por cómo fueron fabricadas.
Cómo presentar una reclamación
Las piezas averiadas se reemplazan sin coste durante el periodo de garantía. Pedimos que la pieza defectuosa se devuelva o se fotografee, así que en la práctica basta con un mensaje con la pieza bien iluminada y la placa del modelo visible. Los kits de desgaste habituales salen de stock en tres días hábiles.
Antes de que llegue la máquina
Decide quién anota las horas. Si la máquina va a un parque, la lectura de horas es la única prueba de bajo qué límite estás.
Revisa el suelo bajo la máquina contra el chasis que elegiste: orugas, neumáticos o estabilizadores.
Guarda la factura proforma y el conocimiento de embarque juntos. El segundo es el que fija el periodo de garantía.
La cláusula completa, incluidos los repuestos y qué documentos acompañan a un envío, está en las condiciones de entrega y pago.
